成都顾客满意度测评服务认证

顾客满意度测评服务认证 ***认监委认证

　　客户满意度认证是根据《客户满意度评价通则》GB/T19039-2009和《客户满意度指数T/CAPS001-2019》的评价体系，对品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意度、客户投诉、客户忠诚度等方面的综合评价。客户满意度指数测评认证、商品售后服务体系认证、CCC、ISO属于***第三方认证，认证的真实性可在***认证认可监督管理局查询。

近年来，顾客满意度调查在国内外受到广泛关注，尤其是在服务业，已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。

　　顾客满意不仅是企业服务的目标，也是企业发展壮大的基础。客户满意度指数测评认证的目的是帮助企业建立完善的客户满意度指数测评体系，建立更加和谐的客户关系，提高客户满意度，为企业发展打下良好的基础；通过顾客满意度指数测评星级认证，也证明了企业在顾客满意度指数测评中具有良好的说服力和确认性。

顾客满意度测评服务认证 ***认监委认证

认证给企业带来的好处:

　　1.消费者认可，具有说服力和真实性，让消费者放心购买。

　　2.作为企业参加投标和或集团采购的有效资格证书。

　　3.把握满意度现状，从而建立和提升客户忠诚度，留住客户；

　　4.找出服务缺点，分析客户价值，实现有限资源优先分配给*有价值的客户；

　　5. 完善顾客满意度指数评价体系，不断提高顾客满意度，建立良好信誉。

顾客满意度测评服务认证 ***认监委认证

问：证书的有效期是多久，办下证书即可在有效期内无限使用吗？

　　答：证书有效期为3年，但前提是企业必须接受认证机构的监督审核，即年审；监督审核频率一般为每年一次，所以也叫年审；有些企业可能比较特殊，本机构会要求6个月或者10个月要求年审一次；如果逾期不年审或换证，证书将过期或失效，无法正常使用。

　　问：怎么辨别证书的真伪？在哪里可以查询到证书？

　　答：查询可以从认证公司网站上查询，或从认监委网站上查询到。根据规定，中国境内的体系证书，必须经过认监委的备案才是正规证书。机构没经过认监委备案，证书没在认监委网站上公示，就不能完全证明其正规性，招标单位有权不予采信。

　　问：大部分企业申请这个认证是为了什么，证书有什么作用？

　　答：主要是遇到某个项目要求企业取得或保持此证书，另外认证此证书可以提高陌生客户对自己平台的信任感，证明自身管理服务能力。