成都售后服务认证
发表时间： 2021-09-24 14:41:05
作者： 中桥
来源： 成都售后服务认证
浏览：
成都售后服务认证
售后服务认证
售后服务认证是一种星级认证制度，中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”
GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。
（1）企业向认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息，人数、规模等，主要是利于中心进行初步审查。
（2）中心审查材料通过后，与企业签订正式的认证合同。
（3）在签订合同的同时，企业可以培训售后服务管理师，因为***标准有要求：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识，利于下一步工作。如果体系不完善，同时还可以请专家咨询。以上都可以作为正式评审前的准备。
（4）与企业磋商有关评审的时间，中心安排评审组，对企业的服务体系文件进行评审，并到企业现场进行评审，通过后给出评审报告，提交终审。
（5）经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
你知道什么是商品售后服务认证吗？售后服务认证十大常见问题专业分享
点击右上角
分享给朋友吧
长按图片保存/分享
Copyright© 2020 四川中桥认证服务有限公司 All Rights Reserved
备案号： 蜀ICP备20013194号-1 技术运营:琪缘网络
QQ客服
